Häufig gestellte Fragen zum Kundensupport

Löschen Sie zunächst den Cache und die Cookies im Browser:

• Klicken Sie in Internet Explorer auf Extras, und klicken Sie dann auf Internetoptionen.
• Klicken Sie auf der Registerkarte Allgemein unter Browserverlauf auf Löschen.
• Klicken Sie im Dialogfeld Browserverlauf löschen auf Cookies löschen und dann auf Ja.
• Schließen Sie alle Browserfenster.
• Öffnen Sie ein neues Browserfenster, und versuchen Sie es erneut.

Sollte sich das Problem auf diese Weise nicht beheben lassen, wenden Sie sich an den Support. Den entsprechenden Link finden Sie auf der rechten Seite der Startseite.

Wenn Sie Windows XP verwenden, gehen Sie wie folgt vor, um die auf dem Computer zwischengespeicherten Daten zu löschen:

1. Rufen Sie auf dem Computer die Systemsteuerung auf.
2. Klicken Sie auf Benutzerkonten und dann auf die Registerkarte Erweitert.
3. Klicken Sie auf Kennwörter verwalten.
4. Wählen Sie in der Liste den Eintrag aus, der den Text Passport ID beinhaltet, klicken Sie auf Entfernen, und klicken Sie dann auf OK.
5. Fahren Sie den Computer anschließend herunter, und starten Sie ihn neu.

Wenn Sie Windows Vista verwenden, gehen Sie wie folgt vor, um die auf dem Computer zwischengespeicherten Daten zu löschen:

1. Klicken Sie in der unteren linken Ecke des Desktops auf Start.
2. Klicken Sie auf Systemsteuerung.
3. Doppelklicken Sie auf Benutzerkonto.
4. Klicken Sie erneut auf Benutzerkonto.
5. Klicken Sie unter Aufgaben auf Eigene Netzwerkkennwörter verwalten.
6. Wählen Sie in der Liste nacheinander alle IDs aus, die den Text Passport enthalten, klicken Sie auf Entfernen, und klicken Sie dann auf OK.
7. Schließen Sie das Fenster.

Wenn Sie über mehrere Office Live Workspace-Konten verfügen und verschiedene Windows Live IDs zur Anmeldung bei diesen Konten verwenden, sind Ihre Anmeldeinformationen von einer der Websites möglicherweise noch im Windows-Betriebssystem zwischengespeichert.

Um dieses Problem zu beheben, sind drei Maßnahmen erforderlich:

1. Löschen Sie die gespeicherten Anmeldeinformationen aus dem Betriebssystem des Computers.
2. Optimieren Sie den Browser auf dem Computer, und löschen Sie die Cookies und den Cache.
3. Deaktivieren Sie die Firewall, Antivirensoftware und andere Sicherheitssoftware auf dem Computer.

Maßnahme 1:
Wenn Sie Windows XP verwenden, gehen Sie wie folgt vor, um die auf dem Computer zwischengespeicherten Daten zu löschen:

1. Rufen Sie auf dem Computer die Systemsteuerung auf.
2. Klicken Sie auf Benutzerkonten und dann auf die Registerkarte Erweitert.
3. Klicken Sie auf Kennwörter verwalten.
4. Wählen Sie in der Liste den Eintrag aus, der den Text Passport ID beinhaltet, klicken Sie auf Entfernen, und klicken Sie dann auf OK.
5. Fahren Sie den Computer anschließend herunter, und starten Sie ihn neu.

Wenn Sie Windows Vista verwenden, gehen Sie wie folgt vor, um die auf dem Computer zwischengespeicherten Daten zu löschen:

1. Klicken Sie in der unteren linken Ecke des Desktops auf Start.
2. Klicken Sie auf Systemsteuerung.
3. Doppelklicken Sie auf Benutzerkonto.
4. Klicken Sie erneut auf Benutzerkonto.
5. #Klicken Sie unter Aufgaben auf Eigene Netzwerkkennwörter verwalten.
6. Wählen Sie in der Liste nacheinander alle IDs aus, die den Text Passport enthalten, klicken Sie auf Entfernen, und klicken Sie dann auf OK.
7. Schließen Sie das Fenster.

Maßnahme 2:
Wenn Sie Internet Explorer 6 oder 7 als Browser verwenden, besuchen Sie diese Seite, um Informationen zur Optimierung zu erhalten.
Wenn Sie Internet Explorer 8 verwenden, besuchen Sie diese Seite, um den Browser zu optimieren.
Wenn Sie Mozilla Firefox verwenden, besuchen Sie diese Seite, um den Browser zu optimieren.

Maßnahme 3:
Deaktivieren Sie die Firewall, Antivirensoftware und andere Sicherheitssoftware auf dem Computer.
Wenn Sie alle drei Maßnahmen durchgeführt haben, starten Sie den Computer neu, und versuchen Sie, auf Ihre Office Live Workspace-Dokumente zuzugreifen und sie zu bearbeiten.

Hinweis:

1. Öffnen Sie nicht zwei Office Live Workspace-Konten nacheinander auf derselben Internet Explorer-Registerkarte.
2. Öffnen Sie kein Office Live Workspace-Konto auf einer Registerkarte, auf der bereits ein anderes Hotmail- oder MSN-Konto oder ein anderweitiges Microsoft-Konto geöffnet ist.

• Ordner: Um Ihnen die Organisation Ihrer Dateien in den Arbeitsbereichen zu erleichtern, können Sie nun auch Ordner nutzen. Viele Benutzer haben bisher zur Gruppierung verwandter Dokumente einzelne Arbeitsbereiche erstellt, was nun nicht mehr erforderlich ist.
• Ausschneiden/Kopieren/Einfügen: Damit Sie Ihre Dateien noch einfacher verwalten können, haben wir die Funktion zum Verschieben von Dateien durch eine Funktion zum Ausschneiden/Kopieren/Einfügen ersetzt.
• Mehr Speicherplatz: Der verfügbare Speicherplatz wird auf 5 GB erweitert, damit Sie noch mehr Platz für Ihre Dokumente haben.
• Acht neue Sprachen: Mit den neuen osteuropäischen Sprachversionen Ungarisch, Rumänisch, Litauisch, Serbisch (Latein), Ukrainisch, Slowakisch, Lettisch und Slowenisch sind nun insgesamt 28 Sprachen in 52 Ländern/Regionen abgedeckt.  Laden Sie Ihre Freunde, Verwandten und Kollegen auf der ganzen Welt ein, Office Live Workspace zu nutzen.

Die in Office Live Workspace gespeicherten Dokumente sind durch erweiterte Sicherheitsfunktionen geschützt. Für den Zugriff auf Ihr Konto sind Benutzername und Kennwort erforderlich. Bei jeder Anmelden bei Office Live Workspace wird das Protokoll einige Sekunden lang in https geändert, bevor es zu http zurückkehrt. Dies kann geschehen, wenn Sie Ihre Windows Live ID und das Kennwort eingegeben und auf die Anmeldeschaltfläche geklickt haben.

Bei Office Live Workspace werden Ihre Dokumente mit Microsoft Forefront Security für SharePoint vor Viren geschützt. Außerdem wird JavaScript verwendet, um den Dienst benutzerfreundlicher zu machen. Sobald Sie eine Datei auf Ihre Website hochladen oder ein Dokument zum Anzeigen oder Herunterladen öffnen, wird die Datei von Office Live Workspace auf potenziell schädliches JavaScript überprüft. Wird solcher Code gefunden, wird er sofort entfernt.

Außerdem können Sie bei Freigaben bestimmen, wer die Inhalte des jeweiligen Arbeitsbereichs oder Dokuments anzeigen, kommentieren und bearbeiten kann.

Microsoft greift nie auf Kundenkonten zu, ohne vorher eine Genehmigung von den betroffenen Benutzern einzuholen. Wenn ein Zugriff auf Ihr Konto zur Fehlerbehebung erforderlich ist, werden Sie zuvor um Ihre Zustimmung gebeten.

Es gibt verschiedene Gründe, weshalb Sie Dokumente in    Office Live Workspace möglicherweise nicht bearbeiten können:

• Möglichkeit 1:  Auf dem Computer ist keine unterstützte Version von Microsoft Office installiert.

Damit Sie Dokumente von Ihrem Office Live Workspace-Konto aus bearbeiten können, muss eine unterstützte Version von Microsoft Office auf dem Computer installiert sein. Derzeit wird Office Live Workspace von Office-Versionen ab Microsoft Office 2003 unterstützt. Wenn keine unterstützte Office-Version installiert ist, steht Ihnen die Bearbeitungsoption nicht zur Verfügung.

• Möglichkeit 2: Sie versuchen, in Office Live Workspace ein Dokument zu öffnen, das kein Microsoft Office-Dokument ist.

Wenn Sie versuchen, in Office Live Workspace ein Dokument zu öffnen, das kein Microsoft Office-Dokument ist (z. B. eine PDF-Datei), steht Ihnen keine Bearbeitungsoption zur Verfügung. In diesem Fall werden Sie aufgefordert, die Datei auf den Computer herunterzuladen („Speichern unter“) und sie dort in der ursprünglichen Anwendung zu bearbeiten.

• Möglichkeit 3: Das Microsoft Office Live-Update 1.3 ist nicht auf dem Computer installiert.

Damit Sie Dateien und Dokumente in Office Live Workspace richtig bearbeiten können, muss das Microsoft Office Live-Update 1.3 auf dem Computer installiert sein. Wenn dieses Update installiert ist, steht Ihnen die Bearbeitungsfunktion zur Verfügung, und Sie können Dokumente direkt in Office Live Workspace bearbeiten. Diese werden in der ursprünglichen Microsoft Office-Anwendung geöffnet.

1. Versuchen Sie, ein in Office Live Workspace gespeichertes Word-Dokument oder ein lokal gespeichertes Word-Dokument zu öffnen?
2. Haben Sie bereits versucht, andere Microsoft Office-Anwendungen wie Excel oder PowerPoint zu öffnen?
   Informationen zur Fehlermeldung bezüglich des Wiederherstellen-Textkonverters erhalten Sie auf dieser Seite. Informationen zur Meldung Überprüfen Sie die Dateiberechtigungen für das Dokument oder Laufwerk erhalten Sie auf dieser Seite.

Löschen Sie zunächst den Cache und die Cookies auf dem Computer, und entfernen Sie zusätzliche IDs. Deaktivieren Sie vorübergehend die Firewall und Ihre Antivirensoftware, und starten Sie den Computer dann neu.

Melden Sie sich nach dem Neustart bei Ihrem Office Live Workspace-Konto an, und befolgen Sie die nachfolgenden Anweisungen, um die Dateien vom Computer hochzuladen.

Hinweis: Die Dateigröße darf höchstens 25 MB betragen.

Sie können bis zu 25 MB auf einmal in Office Live Workspace hochladen.

Die Dateigröße darf eine bestimmte Grenze nicht überschreiten.  Wenn die Datei größer als 25 MB ist, erfolgt beim Hochladen ein Timeout, und es wird angezeigt, der Upload sei fehlgeschlagen, weil er zu lange gedauert habe.

Microsoft Office Live Workspace wird zu einem Teil eines optimierten und kostenfreien Windows Live SkyDrive-Diensts.  In den kommenden Monaten werden wir unsere Kunden darüber informieren, wann der neue Dienst in ihrem Markt verfügbar ist und ihnen die Gelegenheit geben, den Dienst zu dem für sie besten Zeitpunkt zu abonnieren. Das Abonnement erhalten Kunden, indem sie auf eine Schaltfläche in ihrem Office Live Workspace klicken und damit angeben, dass sie das Upgrade starten möchten.  Das Verschieben aller Dokumente, Listen und Notizen sowie der entsprechenden Freigabeberechtigungen erfolgt auf automatisierte Weise.

Zu einem späteren Zeitpunkt werden Kunden, die die Abonnementphase nicht nutzen, automatisch zu Windows Live SkyDrive verschoben und mit mehreren E-Mails vor und nach der Verschiebung benachrichtigt.