Preguntas más frecuentes acerca del servicio de atención al cliente

Intente borrar la memoria caché y las cookies del explorador:

• En Internet Explorer, haga clic en Herramientas y, a continuación, en Opciones de Internet.
• En la ficha General, en Historial de exploración, haga clic en Eliminar.
• En el cuadro de diálogo Eliminar el historial de exploración, haga clic en Eliminar cookies y, a continuación, en Sí.
• Cierre todas las ventanas del explorador.
• Abra una ventana nueva e inténtelo de nuevo.

Si esto no soluciona el problema, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico, cuyo vínculo se encuentra en la parte derecha de la página Inicio.

Si usa Windows XP, realice los siguientes pasos para quitar la información almacenada en caché en su equipo:

1. En el equipo, vaya a Panel de control.
2. Abra Cuentas de usuario y haga clic en la ficha Avanzadas.
3. A continuación, haga clic en Administrar contraseñas.
4. En la lista, seleccione ID de Passport en el título, haga clic en Quitar y, a continuación, en Aceptar.
5. Tras realizar estos pasos, apague el sistema y reinícielo.

Si usa Windows Vista, realice los siguientes pasos para quitar la información almacenada en caché en su equipo:

1. Haga clic en Inicio en la esquina inferior izquierda del escritorio.
2. Haga clic en Panel de control.
3. Haga doble clic en Cuentas de usuario.
4. De nuevo, haga clic en Cuentas de usuario.
5. En Tareas, haga clic en Administrar sus contraseñas de red.
6. En la lista, seleccione todos los identificadores, uno por uno, que contengan (Passport) en el título. Haga clic en Quitar y, a continuación, en Aceptar.
7. Cierre la ventana.

Si dispone de varias cuentas de Office Live Workspace y usa diferentes conjuntos de credenciales de Windows Live ID para iniciar sesión en estas cuentas, puede que el sistema operativo Windows almacene en caché las credenciales de un sitio.

Para solucionar este problema, debe realizar tres conjuntos de instrucciones:

1. Elimine las credenciales almacenadas del sistema operativo del equipo.
2. Optimice la configuración del explorador del equipo y elimine las cookies y la memoria caché.
3. Deshabilite el firewall, antivirus o cualquier otro programa de seguridad de su equipo.

Conjunto 1:
Si usa Windows XP, para eliminar la información almacenada en el equipo, realice los siguientes pasos:

1. En el equipo, vaya a Panel de control.
2. Abra Cuentas de usuario y haga clic en la ficha Avanzadas.
3. A continuación, haga clic en Administrar contraseñas.
4. En la lista, seleccione ID de Passport en el título, haga clic en Quitar y, a continuación, en Aceptar.
5. Tras realizar estos pasos, apague el sistema y reinícielo.

Si usa Windows Vista, realice los siguientes pasos para quitar la información almacenada en caché en su equipo:

1. Haga clic en Inicio en la esquina inferior izquierda del escritorio.
2. Haga clic en Panel de control.
3. Haga doble clic en Cuentas de usuario.
4. De nuevo, haga clic en Cuentas de usuario.
5. En Tareas, haga clic en Administrar sus contraseñas de red.
6. En la lista, seleccione todos los identificadores, uno por uno, que contengan (Passport) en el título. Haga clic en Quitar y, a continuación, en Aceptar.
7. Cierre la ventana.

Conjunto 2:
Si usa Internet Explorer 6 o 7 como explorador, visite esta página para obtener información acerca de cómo optimizarlo.
Si usa Internet Explorer 8, visite esta página para optimizarlo.
Si usa Mozilla Firefox, visite esta página para optimizarlo.

Conjunto 3:
Deshabilite el firewall, antivirus o cualquier otro programa de seguridad de su equipo.
Tras realizar todos los pasos anteriores, reinicie el equipo y, a continuación, intente obtener acceso y editar sus documentos de Office Live Workspace.

Nota:

1. No abra dos cuentas de Office Live Workspace en la misma pestaña de Internet Explorer.
2. No abra una cuenta de Office Live Workspace en una pestaña en la que haya otra cuenta de Hotmail, MSN, o Microsoft.

• Carpetas: para simplificar la organización, ahora puede usar carpetas para administrar los archivos de las áreas de trabajo. Sabemos que muchos usuarios estaban creando nuevas áreas de trabajo siempre que necesitaban agrupar unos documentos relacionados, así que estamos muy contentos con esta característica.
• Cortar/copiar/pegar: ¿quiere copiar un documento o un archivo a otra área de trabajo? Hemos reemplazado la opción Archivo/Mover por Cortar/copiar/pegar para que le resulte aún más fácil administrar sus archivos.
• Más almacenamiento: estamos aumentando la capacidad de almacenamiento a 5 GB. No dejan de decirnos que necesitan más... ¡Así que aquí está la respuesta a sus peticiones!
• Ocho idiomas nuevos: nos estamos expandiendo hacia Europa Oriental con la incorporación de las versiones en húngaro, rumano, lituano, serbio, ucraniano, eslovaco, letón y esloveno. Esto supone un total de 28 idiomas en 52 países. No se olvide de decirles a sus amigos, familiares y colegas de todo el mundo que prueben Office Live Workspace.

Los documentos almacenados en su cuenta de Office Live Workspace tienen mayor seguridad. La cuenta está protegida por su nombre de usuario y contraseña. Cada vez que inicia sesión en Office Live Workspace, durante unos segundos el sitio pasa a https y, a continuación, vuelve a http. Puede observar este hecho después de especificar su identificador de Windows Live ID y su contraseña y hacer clic en el botón de inicio de sesión.

Office Live Workspace usa Microsoft Forefront Security for SharePoint para proteger sus documentos de virus. Office Live Workspace usa JavaScript para proporcionar una experiencia enriquecida y fácil de usar. Cada vez que carga un archivo a su sitio o abre un documento para verlo o descargarlo al equipo, Office Live Workspace examina el archivo o documento para detectar código JavaScript que pudiera provocar daños. Si se detecta algún código JavaScript malintencionado, Office Live Workspace lo quita de inmediato.

Además, cuando comparte un área de trabajo o un documento con otros, controla quién puede ver, hacer comentarios y modificar el contenido.

Tenga en cuenta que Microsoft nunca obtiene acceso a las cuentas de sus clientes sin su permiso. Cuando Microsoft necesite obtener acceso a la cuenta de un cliente para solucionar un error o un problema, siempre le pide antes su consentimiento.

Existen varios motivos que impiden habilitar la opción Editar en los documentos de su cuenta de Office Live Workspace. Como referencia, le indicamos todos los factores que pueden provocarle este problema:

• Posibilidad 1: si no ha instalado una versión compatible de Microsoft Office en el equipo.

Tenga en cuenta que para editar los documentos de su cuenta de Office Live Workspace, debe tener instalada una versión compatible de Microsoft Office en su equipo. En la actualidad, Office Live Workspace es compatible con Microsoft Office 2003 y versiones posteriores. Si no tiene instalada una versión compatible de Microsoft Office, la opción Editar no estará disponible para su cuenta.

• Posibilidad 2: si intenta abrir un documento que no es de Microsoft Office en su cuenta de Office Live Workspace.

Cuando intenta abrir un documento que no es de Microsoft Office (como un archivo PDF), no cuenta con la opción Editar disponible en la barra de herramientas. En este caso, se le pide que descargue (Guardar como) el archivo en el equipo local y lo edite con su aplicación original.

• Posibilidad 3: si Microsoft Office Live Update 1.3 no está instalado en el equipo.

Para poder disponer de un funcionamiento adecuado de la edición de sus documentos y archivos guardados en su cuenta de Office Live Workspace, debe tener instalado Microsoft Office Live Update 1.3 en el equipo. Cuando haya instalado este software en su sistema, dispondrá de la opción Editar para obtener acceso directamente a los documentos guardados en su cuenta de Office Live Workspace que se abrirán con la aplicación de Microsoft Office original.

1. ¿Está intentando abrir un documento de Word guardado en su cuenta de Office Live Workspace, o está intentando abrir un documento Word directamente desde su equipo local?
2. ¿Ha intentado abrir otras aplicaciones de Microsoft Office como Excel o PowerPoint?
   En lo referente al mensaje del convertidor de recuperación de texto, obtendrá más información en esta página. En lo que respecta al mensaje de error: Compruebe los permisos del documento o la unidad, encontrará más información en esta página.

Intente borrar la memoria caché y las cookies de su equipo, quite los diferentes identificadores del equipo y deshabilite temporalmente cualquier configuración de antivirus y firewall. A continuación, vuelva a reiniciar el equipo.

Cuando reinicie el equipo, inicie sesión en su cuenta de Office Live Workspace y siga los pasos para cargar los archivos desde el equipo.

Nota: asegúrese de que el archivo no supere los 25 MB.

Puede cargar un solo archivo de hasta 25 MB en un único intento a su cuenta de Office Live Workspace.

Debe asegurarse de que el tamaño del archivo no supere su límite de tamaño. Si su archivo supera los 25 MB, la sesión de carga de documentos agotará el tiempo de espera y recibirá un error en el que se le indicará que no se ha cargado el archivo debido a que la sesión de carga ha tardado más de lo normal.

Microsoft Office Live Workspace pasará a formar parte de Windows Live SkyDrive, un servicio gratuito y optimizado.  Durante los próximos meses, enviaremos notificaciones a los clientes cuando este nuevo servicio esté disponible en sus respectivos mercados, ofreciéndoles la oportunidad de suscribirse al servicio cuando lo deseen. Para ello, se solicitará a los clientes que hagan clic en un botón de su cuenta de Office Live Workspace indicando así que desean empezar la actualización.  La transferencia de documentos, listas, notas y permisos de uso compartido será automática.

Finalmente, los clientes que no hayan disfrutado de esta actualización opcional se transferirán automáticamente a Windows Live SkyDrive y se les enviarán varias notificaciones por correo electrónico antes y después de la transferencia.