Forum aux questions du service clientèle
Que dois-je faire lorsque je tente de me connecter, que le sablier se retourne et que rien d'autre ne se passe ?
Essayez d'effacer la mémoire cache et les cookies du navigateur :
- Dans Internet Explorer, cliquez sur Outils, puis sur Options Internet.
- Sur l'onglet Général, sous Historique de navigation, cliquez sur Supprimer.
- Dans la boîte de dialogue Supprimer l'historique de navigation, cliquez sur Supprimer les cookies, puis sur Oui.
- Fermez toutes les fenêtres du navigateur.
- Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigateur et refaites une tentative.
Si cela ne résout pas le problème, contactez le support technique. Le lien Support se trouve sur la droite de la page d'accueil.
Je ne peux pas me connecter à Office Live Workspace à partir de Firefox.
Office Live Workspace fonctionne aussi bien avec Firefox qu'avec Internet Explorer. Lorsqu'un problème de connexion avec Firefox se produit, il est souvent lié à un problème de cache et de cookies. Essayez d'effacer la mémoire cache et les cookies de votre navigateur Firefox. Cliquez sur Menu>> Outils>> Clear Private Data (Effacer mes traces).
Lorsque je tente de me connecter à mon espace de travail, j'obtiens l'erreur suivante :
Windows Live Network n'est pas disponible à partir de ce site pour l'une des raisons suivantes :
Ce site connaît peut-être un problème
Le site ne fait peut-être pas partie de Windows Live Network
Vous pouvez : Vous pouvez vous connecter ou vous inscrire à d'autres sites du réseau Windows Live Network, ou réessayer plus tard avec ce site.
Vous pouvez essayer les liens qui suivent pour optimiser votre navigateur.
Si vous utilisez le navigateur Internet Explorer 6 ou 7,
consultez cette page pour obtenir des informations sur l'optimisation de ce dernier.
Si vous utilisez Internet Explorer 8,
consultez cette page pour l'optimiser.
Si vous utilisez le navigateur Mozilla Firefox,
consultez cette page pour l'optimiser.
J'ai déjà supprimé les cookies et l'historique Internet, etc. J'ai récemment effectué la mise à niveau vers Internet Explorer 8, mais j'avais déjà des problèmes auparavant (de temps à autre). Existe-t-il des problèmes avec le site Office Live Workspace ou dois-je faire quelque chose ?
Sous Windows XP, pour supprimer les informations en mémoire cache sur votre ordinateur, effectuez les opérations suivantes :
- Sur votre ordinateur, accédez au Panneau de configuration.
- Ouvrez Comptes d'utilisateurs, puis cliquez sur
l'onglet Avancés.
- Cliquez ensuite sur Gérer les mots de passe.
- Dans la liste, sélectionnez ID Passport dans le titre, cliquez sur Supprimer, puis sur OK.
- Après avoir effectué ces opérations, fermez votre système, puis redémarrez-le.
Sous Windows Vista, effectuez les opérations suivantes pour supprimer les informations en mémoire cache de votre ordinateur :
- Cliquez sur Démarrer dans l'angle inférieur gauche de votre ordinateur.
- Cliquez sur Panneau de configuration.
- Cliquez deux fois sur Comptes d'utilisateurs.
- Une fois encore, cliquez sur Comptes d'utilisateurs.
- Sous Tâches, cliquez sur Gérer vos mots de passe réseau.
- Dans la liste, sélectionnez l'un après l'autre tous les identifiants contenant (Passport) dans leur titre, puis cliquez sur Supprimer, puis sur OK.
- Fermez la fenêtre.
1. Comment puis-je me déconnecter d'Office Live Workspace et me reconnecter avec un autre identifiant Windows Live ? 2. Comment puis-je forcer Microsoft Office Word à rouvrir la boîte de dialogue de connexion du WebServer pour pouvoir configurer ma connexion ?
Si vous possédez plusieurs comptes Office Live Workspace et utilisez différentes combinaisons d'informations d'identification pour vous connecter à ces comptes, il se peut que les informations d'identification d'un site soient placées en mémoire cache par votre système d'exploitation.
Pour résoudre ce problème, vous devez exécuter trois séries d'instructions :
- Supprimer les informations d'identification du système d'exploitation de votre ordinateur.
- Optimiser les paramètres du navigateur et supprimer cookies et caches.
- Désactiver votre pare-feu, votre antivirus ou tout autre logiciel de sécurité installé sur votre ordinateur.
Série 1 :
sous Windows XP, pour supprimer les informations en mémoire cache de votre ordinateur, effectuez les opérations suivantes :
- Sur votre ordinateur, accédez au Panneau de configuration.
- Ouvrez Comptes d'utilisateurs, cliquez sur l'onglet Avancés.
- Cliquez ensuite sur Gérer les mots de passe.
- Dans la liste, sélectionnez ID Passport dans le titre, cliquez sur Supprimer, puis sur OK.
- Après avoir effectué ces opérations, fermez votre système, puis redémarrez-le.
Sous Windows Vista, effectuez les opérations suivantes pour supprimer les informations en mémoire cache de votre ordinateur :
- Cliquez sur Démarrer, dans l'angle inférieur gauche de votre Bureau.
- Cliquez sur Panneau de configuration.
- Cliquez deux fois sur Comptes d'utilisateurs.
- Cliquez de nouveau sur Comptes d'utilisateurs.
- Sous Tâches, cliquez sur Gérer vos mots de passe réseau.
- Dans la liste, sélectionnez l'un après l'autre tous les identifiants contenant (Passport) dans leur titre, puis cliquez sur Supprimer, puis sur OK.
- Fermez la fenêtre.
Série 2 :
si vous utilisez le navigateur Internet Explorer 6 ou 7, consultez cette page pour obtenir des informations sur l'optimisation de ce dernier.
Si vous utilisez Internet Explorer 8, consultez cette page pour l'optimiser.
Si vous utilisez Mozilla Firefox, consultez cette page pour l'optimiser.
Série 3 :
désactivez votre pare-feu, votre antivirus ou autre logiciel de sécurité installé sur l'ordinateur.
Une fois ces opérations effectuées, redémarrez votre ordinateur, puis essayez d'accéder à vos documents Office Live Workspace et de les modifier.
Note :
- n'ouvrez pas deux comptes Office Live Workspace à partir d'un même onglet Internet Explorer.
- N'ouvrez pas un compte Office Live Workspace dans un onglet où est ouvert un autre compte Hotmail, MSN ou autre compte Microsoft.
Fonctions et informations sur le produit
Où se trouve le site de la communauté Office Live Workspace ?
Quelles sont certaines des nouvelles fonctions d'Office Live Workspace ?
- Dossiers : pour simplifier votre organisation, vous avez la possibilité d'utiliser des dossiers pour gérer les fichiers au sein des espaces de travail. Nous savons que vous étiez nombreux à réclamer la possibilité de disposer de documents regroupés par thème, et nous sommes donc heureux de pouvoir mettre cette fonction à votre disposition.
- Couper/Copier/Coller : vous souhaitez copier un document ou un fichier sur un autre espace de travail ? Nous avons remplacé la fonction Fichier/Déplacer par les fonctions Couper/Copier/Coller afin de faciliter la gestion de vos documents.
- Davantage d'espace de stockage : nous avons porté votre capacité de stockage à 5 Go. Vous en vouliez plus ? Votre souhait est exaucé !
- Huit nouvelles langues : nous nous étendons vers l'Europe de l'Est en fournissant des versions en hongrois, roumain, lituanien, serbe (latin), ukrainien, slovaque, letton et slovène. Nous proposons désormais 28 langues, dans 52 pays ! Informez-en vos amis, votre famille et vos collègues partout dans le monde, pour qu'ils découvrent Office Live Workspace.
Existe-t-il un moyen d'augmenter l'espace de stockage ?
Actuellement, avec Office Live Workspace, vous disposez de 5 Go d'espace de stockage. Cette capacité de stockage ne peut pas être augmentée. Vous avez la possibilité de créer un autre compte Office Live Workspace et d'en partager les documents.
Quel est le degré de sécurité du stockage d'enregistrements et de photos importants sur mon espace de travail si je ne partage aucun de mes fichiers avec qui que ce soit ? Qui d'autre peut accéder à mon compte ? Microsoft peut-il intervenir sur mon compte en contournant mon mot de passe ?
Les documents stockés dans votre compte Office Live Workspace bénéficient d'une sécurité améliorée. Votre compte est protégé par votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Lorsque vous vous connectez à Office Live Workspace, le site passe, en quelques secondes, en https puis revient en http, de même que lorsque vous saisissez votre identifiant Windows Live ID et votre mot de passe, puis cliquez sur le bouton de connexion.
Office Live Workspace utilise Microsoft Forefront Security for SharePoint pour protéger vos documents des virus. Office Live Workspace utilise JavaScript pour vous faire bénéficier d'une expérience agréable et conviviale. À chaque fois que vous téléchargez un fichier sur votre site ou ouvrez un document pour l'afficher ou le télécharger sur votre ordinateur, Office Live Workspace analyse le fichier ou le document afin de détecter les codes JavaScript susceptibles de les endommager. Si un code JavaScript malveillant est détecté, Office Live Workspace le supprime immédiatement.
Ainsi, lorsque vous partagez un espace de travail ou un document avec d'autres utilisateurs, vous contrôlez qui peut consulter votre contenu, y apporter des commentaires ou le modifier.
Remarque : Microsoft n'accède jamais aux comptes d'utilisateurs sans autorisation. Lorsque nous devons intervenir sur un compte pour remédier à une erreur ou à un problème, nous en demandons toujours l'autorisation.
Erreurs et problèmes techniques
Aucun bouton de modification n'est disponible lorsque j'ouvre un document.
Plusieurs raisons peuvent désactiver l'option Édition pour les documents présents dans votre compte Office Live Workspace. Elles sont énumérées ci-après, à titre de référence :
- Possibilité 1 : vous n'avez pas installé une version de Microsoft Office prise en charge sur votre ordinateur.
Remarque : pour modifier des documents à partir de votre compte Office Live Workspace, vous devez disposer d'une version de Microsoft Office prise en charge. Actuellement, Office Live Workspace est pris en charge par Microsoft Office 2003 et versions ultérieures. Si votre version de Microsoft Office n'est pas prise en charge, l'option Édition ne sera pas disponible dans votre compte.
- Possibilité 2 : vous essayez d'ouvrir un document autre que Microsoft Office dans votre compte Office Live Workspace.
Lorsque vous faites une tentative de ce type (par exemple, vous essayez d'ouvrir un fichier PDF), l'option Édition n'est pas disponible dans la barre d'outils. Dans ce cas, vous êtes invité à télécharger (Enregistrer sous) localement le fichier sur votre ordinateur et à le modifier dans son application d'origine.
- Possibilité 3 : Microsoft Office Live Update 1.3 n'est pas installé sur votre ordinateur.
Pour pouvoir modifier les documents et les fichiers enregistrés dans votre compte Office Live Workspace, vous devez installer Microsoft Office Live Update 1.3 sur votre ordinateur. L'option Édition sera alors disponible et vous pourrez accéder directement aux documents enregistrés dans votre compte Office Live Workspace, ce qui vous permettra de les ouvrir directement dans l'application Microsoft Office d'origine.
Je n'arrive pas à ouvrir mon document dans Microsoft Office Word. À chaque fois que je clique sur le bouton Édition, le système exécute le convertisseur XML mais me renvoie le message d'erreur : Le convertisseur XML ne parvient pas à enregistrer le fichier. Je préfère modifier le document dans Word puis le télécharger dans sa nouvelle version.
Pour résoudre ce problème, recherchez, téléchargez et installez le
Pack de compatibilité Microsoft Office sur votre ordinateur. Redémarrez ensuite l'ordinateur, puis essayez de modifier le document stocké dans votre compte.
J'obtiens un message m'indiquant que je dois utiliser le convertisseur Récupération de texte et vérifier les autorisations de fichier/lecteur. Mon fichier (et d'autres documents) s'ouvraient parfaitement hier. Que s'est-il passé ? Je ne vois pas de convertisseur Récupération de texte dans ma barre des tâches Word. Où se trouve-t-il ?
- Essayez-vous d'ouvrir un document Word enregistré dans votre compte Office Live Workspace ou d'ouvrir un document Word directement à partir de votre ordinateur local ?
- Avez-vous essayé d'ouvrir d'autres applications Microsoft Office, telles qu'Excel ou PowerPoint ?
Vous trouverez plus d'informations à propos du message d'erreur convertisseur Récupération de texte à la page. Vous trouverez de plus amples informations à propos du message d'erreur : Vérifier les autorisations du fichier/lecteur à l'adresse.
Lorsque j'essaie de télécharger un document dans Office Live Workspace, j'obtiens le message d'erreur suivant : Ce document n'a pas pu être téléchargé car le lecteur réseau où il se trouve est indisponible. Vérifiez la connexion au lecteur réseau, puis réessayez.
Effacez la mémoire cache et les cookies de l'ordinateur, supprimez les ID multiples et désactivez provisoirement les antivirus et les paramètres de pare-feu, puis redémarrez l'ordinateur.
Une fois l'ordinateur redémarré, connectez-vous à votre compte Office Live Workspace et exécutez la procédure de téléchargement des fichiers depuis votre ordinateur.
Remarque : assurez-vous que la taille du fichier n'excède pas 25 Mo.
Pourquoi est-ce que je reçois des erreurs lorsque j'essaie de télécharger des fichiers de plus de 20 Mo, mais de moins de 30 Mo, soit la taille limite pour l'espace de travail ?
Vous pouvez télécharger en une fois un fichier individuel de 25 Mo maximum dans votre compte Office Live Workspace.
Assurez-vous que le fichier ne dépasse pas cette taille. S'il fait plus de 25 Mo, la session de téléchargement sera interrompue et vous recevrez un message d'erreur vous indiquant l'échec du téléchargement suite à une durée de téléchargement anormalement longue.
Migration vers Windows Live SkyDrive
Quand mon espace de travail Office Live Workspace sera-t-il transféré vers Windows Live SkyDrive ?
Microsoft Office Live Workspace sera intégré à un service amélioré et gratuit Windows Live SkyDrive. Au cours des prochains mois, nous allons informer les utilisateurs de la disponibilité de ce nouveau service sur leur marché et leur offrir la possibilité d'y adhérer au moment de leur choix. Il leur suffira de cliquer sur un bouton de leur espace Office Live Workspace pour indiquer qu'ils souhaitent procéder à la mise à niveau. Le processus de transfert de l'ensemble des documents, listes et notes, ainsi que de l'ensemble des permissions de partage, sera automatisé.
Enfin, le transfert vers Windows Live SkyDrive s'effectuera automatiquement pour les utilisateurs n'ayant pas profité de cette option d'adhésion. Plusieurs messages électroniques leur seront envoyés à ce sujet avant et après le transfert.
Si je possède déjà un compte SkyDrive, la mise à niveau va-t-elle transférer mes fichiers vers le compte que je possède déjà ?
Oui. Si vous utilisez le même identifiant Windows Live ID pour accéder à Office Live Workspace et à SkyDrive, vos documents seront transférés dans le même compte. Si vous utilisez un identifiant Windows Live ID différent pour accéder à SkyDrive, le processus de mise à niveau entraînera le transfert de vos documents Office Live Workspace vers un nouveau compte SkyDrive, accessible à l'aide du même identifiant Windows Live ID que vous utilisez pour accéder à Office Live Workspace. Dans tous les cas, vos documents resteront accessibles.
Dois-je transférer l'ensemble de mes documents Office Live Workspace vers SkyDrive maintenant ?
Non, nous vous conseillons d'attendre d'être informé de la disponibilité de l'option d'adhésion afin de pouvoir profiter du processus automatisé. Grâce à ce dernier, tous vos documents et espaces de travail seront transférés, et vos permissions de partage éventuellement associées seront maintenues.
Office Live Add-In, qui me permet d'enregistrer et d'ouvrir des fichiers à partir d'Office Live Workspace, sera-t-il compatible avec SkyDrive ?
Non. Office Live Add-In n'est pas compatible avec SkyDrive. Cependant, vous pouvez enregistrer des documents Office 2010 directement dans SkyDrive. Dans les programmes Office 2010, tels que Word, Excel et PowerPoint, cliquez sur Fichier, Partager, puis Enregistrer dans SkyDrive.
Faudra-t-il que j'installe Microsoft Office 2010 afin de pouvoir utiliser les Office Web Apps dans SkyDrive ?
Les utilisateurs d'Office Live Workspace qui ont migré vers Windows Live SkyDrive pourront également utiliser les applications Office Web Apps, quelle que soit la version d'Office installée sur leur ordinateur.
La mise à niveau d'Office Live Workspace vers Windows Live SkyDrive aura-t-elle une incidence sur mon site Web Office Live Small Business ?
La mise à niveau d'Office Live Workspace vers Windows Live SkyDrive n'aura pas d'incidence sur vos compte et site Web Office Live Small Business. Vous pouvez continuer à vous connecter au service Office Live Small Business comme vous le faites d'habitude.
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