Często zadawane pytania dotyczące pomocy dla klientów
Problemy z logowaniem się
Co należy zrobić, kiedy próbuję zalogować się, a ikona z klepsydrą obraca się i nic się nie dzieje?
Spróbuj wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie:
- W programie Internet Explorer kliknij menu Narzędzia, a następnie kliknij polecenie Opcje internetowe.
- Na karcie Ogólne kliknij przycisk Usuń w sekcji Historia przeglądania.
- W oknie dialogowym Usuwanie historii przeglądania kliknij przycisk Usuń pliki cookie, a następnie kliknij przycisk Tak.
- Zamknij wszystkie okna przeglądarki.
- Otwórz nowe okno przeglądarki i ponów próbę.
Jeśli nie rozwiąże to problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną. Łącze do pomocy technicznej znajduje się na stronie głównej po prawej stronie.
Nie mogę zalogować się do usługi Office Live Workspace za pomocą przeglądarki Firefox.
Usługa Office Live Workspace działa w przeglądarkach Firefox i Internet Explorer. Problem z logowaniem w programie Firefox często wynika z problemu dotyczącego pamięci podręcznej i plików cookie. Spróbuj wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki Firefox i pliki cookie. Kliknij kolejno opcje Menu>> Narzędzia>> Wyczyść dane prywatne.
Kiedy próbuję zalogować się do mojego obszaru roboczego, pojawia się następujący błąd:
Sieć Windows Live Network jest niedostępna z tej witryny z jednej z następujących przyczyn:
W witrynie mógł wystąpić problem
Witryna może nie być członkiem sieci Windows Live Network
Możesz: Możesz zarejestrować się lub zapisać w innych witrynach sieci Windows Live Network lub spróbować ponownie później w tej witrynie.
Spróbuj użyć następujących łączy w celu optymalizacji przeglądarki.
Jeśli używana jest przeglądarka Internet Explorer 6 lub 7,
odwiedź tę stronę , aby uzyskać informacje dotyczące optymalizacji przeglądarki.
Jeśli używana jest przeglądarka Internet Explorer 8,
odwiedź tę stronę , aby zoptymalizować tę przeglądarkę.
Jeśli używana jest przeglądarka Mozilla Firefox,
odwiedź tę stronę , aby zoptymalizować tę przeglądarkę.
Z komputera usunięto już pliki cookie, historię internetową itp. Niedawno dokonano aktualizacji do programu Internet Explorer 8, ale już wcześniej występowały okazjonalnie problemy. Czy są to problemy z witryną Office Live Workspace, czy też należy wykonać jakąś czynność?
Jeśli używany jest system Windows XP, wykonaj następujące kroki, aby usunąć informacje z pamięci podręcznej na komputerze:
- Na komputerze otwórz Panel sterowania.
- Otwórz okno Konta użytkowników i kliknij kartę Zaawansowane.
- Kliknij opcję Zarządzaj hasłami.
- Wybierz na liście pozycję zawierającą w tytule słowa Passport ID , kliknij przycisk Usuń, a następnie kliknij przycisk OK.
- Po wykonaniu tych kroków wyłącz system i uruchom go ponownie.
Jeśli używany jest system Windows Vista, wykonaj następujące kroki, aby usunąć informacje z pamięci podręcznej na komputerze:
- Kliknij przycisk Start w lewym dolnym rogu pulpitu.
- Kliknij polecenie Panel sterowania.
- Kliknij dwukrotnie opcję Konto użytkownika.
- Kliknij ponownie opcję Konto użytkownika.
- W sekcji Zadania kliknij opcję Zarządzaj hasłami sieciowymi.
- Wybierz kolejno na liście wszystkie identyfikatory, które zawierają w tytule słowo (Passport), kliknij przycisk Usuń, a następnie kliknij przycisk OK.
- Zamknij okno.
1. Jak można wypisać się z usługi Office Live Workspace i zapisać ponownie przy użyciu innych danych logowania do usługi Windows Live? 2. Jak można wymusić w programie Microsoft Office Word ponowne otwarcie okna dialogowego logowania do serwera sieci Web, aby skonfigurować dane logowania?
Jeśli używanych jest kilka kont w usłudze Office Live Workspace oraz kilka zestawów poświadczeń Windows Live ID w celu logowania się do tych kont, poświadczenia jednej z witryn mogą być zapisane w pamięci podręcznej systemu operacyjnego Windows.
Aby rozwiązać ten problem, należy wykonać trzy zestawy instrukcji:
- Usuń zapisane poświadczenia z systemu operacyjnego na swoim komputerze.
- Zoptymalizuj ustawienia przeglądarki na komputerze oraz usuń pliki cookie i pamięć podręczną.
- Wyłącz zaporę, program antywirusowy lub inne oprogramowanie zabezpieczające na komputerze.
Zestaw 1:
Jeśli używany jest system Windows XP, wykonaj następujące kroki, aby usunąć informacje z pamięci podręcznej na komputerze:
- Na komputerze otwórz Panel sterowania.
- Otwórz okno Konta użytkowników i kliknij kartę Zaawansowane.
- Następnie kliknij opcję Zarządzaj hasłami.
- Wybierz na liście pozycję zawierającą w tytule słowa Passport ID , kliknij przycisk Usuń, a następnie kliknij przycisk OK.
- Po wykonaniu tych kroków wyłącz system i uruchom go ponownie.
Jeśli używany jest system Windows Vista, wykonaj następujące kroki, aby usunąć informacje z pamięci podręcznej na komputerze:
- Kliknij przycisk Start w lewym dolnym rogu pulpitu.
- Kliknij polecenie Panel sterowania.
- Kliknij dwukrotnie opcję Konto użytkownika.
- Kliknij ponownie opcję Konto użytkownika.
- W sekcji Zadania kliknij opcję Zarządzaj hasłami sieciowymi.
- Wybierz kolejno na liście wszystkie identyfikatory, które zawierają w tytule słowo (Passport), kliknij przycisk Usuń, a następnie kliknij przycisk OK.
- Zamknij okno.
Zestaw 2:
Jeśli używana jest przeglądarka Internet Explorer 6 lub 7, odwiedź tę stronę , aby uzyskać informacje dotyczące optymalizacji przeglądarki.
Jeśli używana jest przeglądarka Internet Explorer 8, odwiedź tę stronę , aby zoptymalizować tę przeglądarkę.
Jeśli używana jest przeglądarka Mozilla Firefox, odwiedź tę stronę , aby zoptymalizować tę przeglądarkę.
Zestaw 3:
Wyłącz zaporę, program antywirusowy lub inne oprogramowanie zabezpieczające na komputerze.
Po wykonaniu powyższych kroków uruchom ponownie komputer, a następnie spróbuj uzyskać dostęp do dokumentów w usłudze Office Live Workspace i dokonać ich edycji.
Uwaga::
- Nie należy otwierać dwóch kont usługi Office Live Workspace na tej samej karcie programu Internet Explorer.
- Nie należy otwierać konta usługi Office Live Workspace na karcie, na której otwarte jest konto Hotmail, MSN lub konto innej usługi firmy Microsoft.
Informacje o funkcjach i produkcie
Gdzie jest dostępna witryna społeczności usługi Office Live Workspace Community?
Jakie są nowe funkcje w usłudze Office Live Workspace?
- Foldery: Aby uprościć porządkowanie, obecnie możliwe jest korzystanie z folderów w celu zarządzania plikami w obszarach roboczych. Wiemy, że wiele osób tworzyło nowe obszary robocze, aby zgrupować pokrewne dokumenty, dlatego cieszymy się z wprowadzenia tej funkcji.
- Wycinanie/kopiowanie/wklejanie: Chcesz skopiować dokument lub plik do innego obszaru roboczego? Funkcja Plik/Przenieś została zastąpiona funkcjami Wytnij/Kopiuj/Wklej, aby jeszcze bardziej ułatwić zarządzanie plikami.
- Więcej miejsca: Zwiększamy ilość dostępnego miejsca do 5 GB. Spełniamy tym samym prośby użytkowników!
- Osiem nowych języków: Rozszerzamy usługę na Europę Wschodnią, dodając wersje w następujących językach: węgierski, rumuński, litewski, serbski (łaciński), ukraiński, słowacki, łotewski i słoweński. Daje to w sumie 28 języków w 52 krajach! Poinformuj swoich znajomych, rodzinę i kolegów na całym świecie, aby wypróbowali naszą usługę Office Live Workspace.
Czy istnieje jakiś sposób uzyskania dodatkowej ilości miejsca?
Obecnie konto użytkownika usługi Office Live Workspace ma pojemność 5 GB. Nie można zwiększyć tej ilości dostępnego miejsca. Można jednak zapisać się na nowe konto usługi Office Live Workspace i używać go do udostępniania dokumentów.
Jak bezpieczne jest przechowywanie ważnych danych i zdjęć w moim obszarze roboczym, jeśli nie udostępniam żadnych plików innym osobom? Kto jeszcze będzie miał dostęp do mojego konta? Czy firma Microsoft kiedykolwiek uzyska dostęp do tego konta, zmieniając moje hasła?
Dokumenty zapisane na koncie usługi Office Live Workspace mają rozszerzone zabezpieczenia. Konto jest chronione przy użyciu nazwy użytkownika i hasła. Podczas każdego logowania się do usługi Office Live Workspace witryna przełącza się na kilka sekund na protokół https, a następnie powraca do protokołu http. Można to zaobserwować po wprowadzeniu identyfikatora Windows Live ID i hasła, kiedy zostanie kliknięty przycisk rejestracji.
Usługa Office Live Workspace korzysta z programu Microsoft Forefront Security for SharePoint w celu ochrony dokumentów przed wirusami. W celu zapewnienia rozbudowanych i łatwych w użyciu funkcji używany jest język JavaScript. Za każdym razem, gdy użytkownik przekazuje plik do witryny, wyświetla dokument lub pobiera go na komputer, usługa Office Live Workspace skanuje plik lub dokument pod kątem kodu JavaScript, który mógłby spowodować szkody. Jeżeli zostanie wykryty złośliwy kod JavaScript, usługa Office Live Workspace natychmiast go usuwa.
Również podczas udostępniania obszaru roboczego lub dokumentu innym osobom można kontrolować, kto może wyświetlać lub komentować zawartość oraz wprowadzać w niej zmiany.
Należy pamiętać, że firma Microsoft nigdy nie uzyskuje dostępu do kont swoich klientów bez ich zgody. Kiedy firma Microsoft musi rozwiązać problem lub błąd związany z kontem użytkownika, zawsze prosi najpierw o zgodę.
Błędy i problemy techniczne
Kiedy otwieram dokument, przycisk edycji nie jest dostępny.
Istnieje kilka przyczyn, dla których opcja Edytuj może nie być dostępna w dokumentach znajdujących się na koncie Office Live Workspace. Poniżej przedstawiono wszystkie potencjalne przyczyny tego problemu:
- Przyczyna 1: Na komputerze nie zainstalowano obsługiwanej wersji pakietu Microsoft Office.
Należy pamiętać, że w celu edycji dokumentów znajdujących się na koncie Office Live Workspace na komputerze musi być zainstalowana obsługiwana wersja pakietu Microsoft Office. Obecnie usługa Office Live Workspace jest obsługiwana w pakiecie Microsoft Office 2003 i w nowszych wersjach. Jeśli nie jest zainstalowana obsługiwana wersja pakietu Microsoft Office, opcja Edytuj będzie niedostępna na koncie użytkownika.
- Przyczyna 2: Wykonywana jest próba otwarcia w usłudze Office Live Workspace dokumentu, który nie pochodzi z pakietu Microsoft Office.
W przypadku próby otwarcia dokumentu niepochodzącego z pakietu Microsoft Office (takiego jak plik PDF) opcja Edytuj nie będzie dostępna na pasku narzędzi. W takim przypadku zostanie wyświetlony monit o pobranie (Zapisz jako) pliku na komputerze lokalnym, a następnie dokonanie jego edycji w oryginalnej aplikacji.
- Przyczyna 3: Na komputerze nie jest zainstalowana aktualizacja Microsoft Office Live Update 1.3.
Aby zapewnić prawidłowe działanie funkcji edycji dokumentów i plików zapisanych na koncie Office Live Workspace, należy zainstalować na komputerze aktualizację Microsoft Office Live Update 1.3. Po zainstalowaniu tego oprogramowania w systemie stanie się dostępna opcja Edytuj umożliwiająca bezpośredni dostęp do dokumentów zapisanych na koncie Office Live Workspace, które otwierają się w oryginalnej aplikacji pakietu Microsoft Office.
Mam problem z otwieraniem dokumentu w programie Microsoft Office Word. Za każdym razem, gdy klikam przycisk Edytuj w celu otwarcia dokumentu w programie Word, system uruchamia konwerter XML, ale wyświetla komunikat o błędzie: Konwerter XML nie może zapisać pliku. Wolę edytować dokument w programie Word, a następnie przekazywać go jako nową wersję.
Aby rozwiązać ten problem, należy wyszukać, pobrać i zainstalować na komputerze
Pakiet zgodności dla systemu Microsoft Office . Następnie należy uruchomić ponownie komputer i ponowić próbę edycji dokumentu zapisanego na koncie.
Ciągle pojawia się komunikat nakazujący użycie konwertera Odzyskiwanie tekstu i sprawdzenie uprawnień do dokumentu lub dysku. Wczoraj mój plik i inne dokumenty otwierały się prawidłowo. Co się mogło stać? Nie mogę odnaleźć konwertera Odzyskiwanie tekstu na pasku narzędzi programu Word. Gdzie on jest?
- Czy próbujesz otworzyć dokument programu Word zapisany na koncie Office Live Workspace lub otworzyć dokument programu Word bezpośrednio na komputerze lokalnym?
- Czy podjęto próbę otwarcia innych aplikacji pakietu Microsoft Office, takich jak Excel lub PowerPoint?
W przypadku komunikatu o błędzie dotyczącego konwertera Odzyskiwanie tekstu można uzyskać więcej informacji na tej stronie. W przypadku komunikatu o błędzie: Sprawdź uprawnienia do dokumentu lub dysku można uzyskać więcej informacji na tej stronie.
Za każdym razem, kiedy próbuję przekazać dokument do usługi Office Live Workspace, pojawia się komunikat o błędzie: Nie można przekazać dokumentu, ponieważ dysk sieciowy, na którym się znajduje, jest niedostępny. Sprawdź połączenie z tym dyskiem sieciowym i spróbuj ponownie.
Spróbuj wyczyścić pamięć podręczną i pliki cookie na komputerze, usuń z komputera kilka identyfikatorów, a także wyłącz tymczasowo ustawienia programu antywirusowego i zapory. Następnie uruchom ponownie komputer.
Po ponownym uruchomieniu komputera zarejestruj się na koncie Office Live Workspace i wykonaj procedurę przekazywania plików z komputera.
Uwaga: Upewnij się, że rozmiar pliku nie przekracza 25 MB.
Dlaczego pojawiają się błędy, kiedy próbuję przekazać pliki większe niż 20 MB, ale mniejsze niż 30 MB? Jaki jest limit wielkości dla obszaru roboczego?
W czasie pojedynczej próby można przekazać do konta Office Live Workspace jeden plik o wielkości do 25 MB.
Należy upewnić się, że rozmiar pliku nie przekracza tego ograniczenia. Jeśli rozmiar pliku przekracza 25 MB, nastąpi przekroczenie limitu czasu sesji przekazywania dokumentu i zostanie wyświetlony błąd informujący o niepowodzeniu przekazywania ze względu na zbyt długi czas sesji przekazywania.
Jak można zgłaszać naruszenie?