Часто задаваемые вопросы о службе поддержки пользователей
Проблемы с выполнением входа
Что делать, если я пытаюсь выполнить вход, а значок часов переворачивается и ничего больше не происходит?
Попытайтесь очистить кэш и файлы Cookie браузера:
- В Internet Explorer в меню Сервис выберите пункт Свойства обозревателя.
- На вкладке Общие в области История просмотра нажмите кнопку Удалить.
- В диалоговом окне Удалить журнал обозревателя нажмите кнопку Удаление файлов "cookie" и затем нажмите кнопку Да.
- Закройте все открытые окна веб-браузера.
- Откройте новое окно веб-браузера и повторите попытку.
Если после этого проблема сохранилась, обратитесь в службу поддержки. Ссылка на веб-страницу службы поддержки находится в правой части начальной страницы.
Мне не удается войти в Office Live Workspace из браузера Firefox.
Office Live Workspace работает с Firefox так же, как и с Internet Explorer. Если при выполнении входа из Firefox возникает проблема, она часто связана с кэшем и файлами Cookie. Попробуйте очистить кэш и файлы Cookie браузера Firefox. Выберите пункт Menu (Меню)>> Tools (Сервис)>> Clear Private Data (Очистить личные данные).
Когда я пытаюсь войти в свою рабочую область, отображается следующая ошибка:
Сеть Windows Live Network недоступна с этого веб-узла по одной из следующих причин:
На веб-узле возникла ошибка
Веб-узел не входит в сеть Windows Live Network
Можно: Можно выполнить вход или зарегистрироваться на других веб-узлах сети Windows Live или повторить попытку позже с этого веб-узла.
Для оптимизации работы веб-браузера используйте следующие ссылки.
Если используется браузер Internet Explorer 6 или 7, для получения информации об оптимизации
посетите эту страницу.
Если используется браузер Internet Explorer 8, для получения информации об оптимизации
посетите эту страницу.
Если используется браузер Mozilla Firefox, для получения информации об оптимизации
посетите эту страницу.
Я уже удалил файлы Cookie и журнал браузера и т.д. Я недавно выполнил обновление до Internet Explorer 8, но проблемы появлялись и раньше (время от времени). Эти проблемы связаны с сайтом Office Live Workspace, или мне нужно еще что-то сделать?
Если установлена ОС Windows XP, удалите хранящуюся в кэше информацию, выполнив следующие инструкции.
- На компьютере откройте Панель управления.
- Откройте "Учетные записи пользователей" и раскройте вкладку Дополнительно.
- Затем щелкните "Управление паролями".
- В списке выберите пункт Идентификатор паспорта и нажмите кнопку Удалить, затем нажмите кнопку OK.
- После выполнения этих операций завершите работу системы и перезапустите ее.
Если установлена ОС Windows Vista, удалите хранящуюся в кэше информацию, выполнив следующие инструкции.
- Нажмите кнопку Пуск в левом нижнем углу рабочего стола.
- Выберите пункт Панель управления.
- Дважды щелкните пункт Учетная запись пользователя.
- Еще раз щелкните пункт Учетная запись пользователя.
- В области Задачи щелкните пункт Управление сетевыми паролями.
- В списке по очереди выберите все идентификаторы, в названии которых есть "(Паспорт)" и нажмите кнопку Удалить, а затем нажмите кнопку OK.
- Закройте окно.
1. Как выйти из Office Live Workspace и снова войти с другим именем пользователя Windows Live? 2. Как в Microsoft Office Word вызвать диалоговое окно входа на веб-сервер, чтобы можно было настроить имя пользователя?
Если у вас несколько учетных записей Office Live Workspace и для доступа к ним вы используете различные учетные данные Windows Live ID, возможно, ваши учетные данные для одного из сайтов сохранены в кэше операционной системы Windows.
Чтобы устранить эту проблему, необходимо выполнить три последовательности операций.
- Удалить сохраненные учетные данные из операционной системы на компьютере.
- Оптимизировать на компьютере настройки браузера и очистить файлы Cookie и кэш.
- Отключить на компьютере брандмауэр, антивирусную программу и прочее программное обеспечение безопасности.
Последовательность 1.
Если установлена ОС Windows XP, для удаления сохраненной в кэше информации выполните следующие действия.
- На компьютере откройте Панель управления.
- Откройте Учетные записи пользователей и щелкните вкладку Дополнительно.
- Затем щелкните Управление паролями.
- В списке выберите пункт Идентификатор паспорта и нажмите кнопку Удалить, затем нажмите кнопку OK.
- После выполнения этих операций завершите работу системы и перезапустите ее.
Если установлена ОС Windows Vista, удалите хранящуюся в кэше информацию, выполнив следующие инструкции.
- Нажмите кнопку "Пуск" в левом нижнем углу рабочего стола.
- Выберите пункт "Панель управления".
- Дважды щелкните пункт Учетная запись пользователя.
- Еще раз щелкните пункт Учетная запись пользователя.
- В области Задачи щелкните пункт Управление сетевыми паролями.
- В списке по очереди выберите все идентификаторы, в названии которых есть "(Паспорт)" и нажмите кнопку Удалить, а затем нажмите кнопку OK.
- Закройте окно.
Последовательность 2.
Если используется браузер Internet Explorer 6 или 7, для получения информации об оптимизации посетите эту страницу.
Если используется браузер Internet Explorer 8, для получения информации об оптимизации посетите эту страницу.
Если используется браузер Mozilla Firefox, для получения информации об оптимизации посетите эту страницу.
Последовательность 3.
Отключите на компьютере брандмауэр, антивирусную программу и прочее программное обеспечение безопасности.
После выполнения описанных выше операций перезагрузите компьютер и попытайтесь открыть и редактировать документы в Office Live Workspace.
Примечание
- Не открывайте две учетные записи Office Live Workspace одну за другой на одной вкладке Internet Explorer.
- Не открывайте учетную запись Office Live Workspace на вкладке, на которой уже открыта другая учетная запись Hotmail, MSN или учетная запись другой службы Microsoft.
Описание функций и информация о продукте
Как найти веб-сайт сообщества Office Live Workspace?
По причине нехватки ресурсов больше не предоставляется веб-сайт сообщества для пользователей в других странах. В случае возникновения вопросов о вашей версии службы Office Live Workspace просим использовать эти ответы на часто задаваемые вопросы или задать свой вопрос (только по-английски) на
нашем англоязычном веб-сайте сообщества Office Live Workspace.
Какие новые возможности появились в Office Live Workspace?
- Папки. Чтобы облегчить работу с материалами, теперь для упорядочения файлов в рабочих областях можно использовать папки. Нам известно, что очень многие пользователи создавали новые рабочие области для упорядочения рабочих документов, поэтому мы с радостью представляем эту новую функцию.
- Функция "Вырезать/Копировать/Вставить". Вам нужно скопировать документ или файл в другую рабочую область? Мы заменили пункт меню "Файл - Переместить" на пункт "Вырезать/Копировать/Вставить", чтобы облегчить работу с файлами.
- Больший объем хранения данных. Предоставляемый объем хранилища теперь увеличен до 5 ГБ. Вы просили нас об увеличении объема хранения — мы выполнили ваше пожелание!
- Восемь новых языков. Мы добавили версии службы для восьми восточноевропейских языков: венгерского, румынского, литовского, сербского (латиница), украинского, словацкого, латышского и словенского. Таким образом, сейчас служба Office Live Workspace доступна на 28 языках в 52 странах! Расскажите о службе Office Live Workspace своим друзьям, родственникам и коллегам в разных странах мира!
Есть ли способ увеличить выделенный объем для хранения данных?
В данный момент при использовании Office Live Workspace для вашей учетной записи выделяется объем хранения данных в 5 ГБ. Этот объем увеличить нельзя. При необходимости можно зарегистрировать новую учетную запись Office Live Workspace и предоставить общий доступ к документам этой новой учетной записи.
Насколько безопасно размещать важные записи и фотографии в рабочей области — если я не предоставляю доступ к моим файлам никому другому? Кто еще имеет доступ к моей учетной записи? Может ли Майкрософт просмотреть содержимое моей рабочей области путем отключения пароля?
Для документов, хранящихся в вашей рабочей области Office Live Workspace, обеспечивается усиленная защита. Учетная запись защищена именем пользователя и паролем. Когда выполняется вход в Office Live Workspace, на несколько секунд сайт переключается на протокол HTTPS, а затем возвращается к протоколу HTTP. Это происходит, когда после ввода идентификатора Windows Live ID и пароля вы нажимаете на кнопку входа.
В Office Live Workspace для защиты документов от вирусов используется Microsoft Forefront Security для SharePoint. Каждый раз когда вы передаете документ на свой веб-сайт или открываете документ для просмотра или загрузки на компьютер, служба Office Live Workspace проверяет наличие в файле или документе кода JavaScript, который потенциально может нанести вред. При обнаружении вредоносного кода JavaScript служба Office Live Workspace немедленно его удаляет.
Кроме того, когда вы совместно с другими пользователями используете рабочую область или документ, вы определяете, кто может просматривать, комментировать или изменять содержимое.
Обратите внимание, что Майкрософт никогда не просматривает содержимое рабочих областей пользователей без их разрешения. Каждый раз когда это требуется для устранения проблемы или ошибки, Майкрософт сначала запрашивает разрешение пользователя.
Ошибки и технические проблемы
Когда я открываю документ, кнопка редактирования не отображается.
Есть несколько причин, почему функция редактирования недоступна для документов, размещенных в вашей рабочей области Office Live Workspace. Ниже для справки приведены описания возможных причин этой проблемы.
- Вариант 1. На компьютере не установлена поддерживаемая версия Microsoft Office.
Обратите внимание, что редактирование документов в рабочей области Office Live Workspace возможно, когда на компьютере установлена поддерживаемая версия Microsoft Office. В данный момент служба Office Live Workspace поддерживает пакет Microsoft Office 2003 и более поздние версии. Если у вас не установлена поддерживаемая версия Microsoft Office, функция редактирования будет недоступна в вашей рабочей области.
- Вариант 2. Вы пытаетесь открыть в рабочей области Office Live Workspace документ, созданный не в Microsoft Office.
При попытке открыть любой документ, созданный не в Microsoft Office (например, файл PDF), на панели инструментов кнопка редактирования отображаться не будет. В этом случае предлагается загрузить файл на локальный компьютер (с помощью функции "Сохранить как") и редактировать его в исходном приложении.
- Вариант 3. На компьютере не установлено обновление Microsoft Office Live Update 1.3.
Чтобы можно было полноценно редактировать документы и файлы, хранящиеся в рабочей области Office Live Workspace, необходимо установить на компьютере обновление Microsoft Office Live Update 1.3. Когда эта программа установлена, можно напрямую редактировать документы, сохраненные в рабочей области Office Live Workspace; в этом случае документы открываются в исходном приложении Microsoft Office, в котором они созданы.
Мне не удается открыть документ в приложении Microsoft Office Word. Каждый раз когда я нажимаю кнопку редактирования в Word, система запускает конвертер XML, но выдает сообщение об ошибке (Конвертеру XML не удается сохранить файл). Поэтому я предпочитаю редактировать документ в Word и затем передавать на сайт новую версию.
Я постоянно получаю сообщение с рекомендацией использовать конвертер резервных копий и сообщение "Проверьте разрешения на доступ к документу и диску", но вчера файл и другие документы открывались без проблем. Чем это было вызвано? Я не вижу конвертер резервных копий на панели задач Word. Где он находится?
- Вы пытаетесь открыть документ Word, сохраненный в рабочей области Office Live Workspace, или открыть документ Word напрямую на локальном компьютере?
- Вы не пробовали открывать другие приложения Microsoft Office (например, Excel или PowerPoint)?
Более подробную информацию о сообщении об ошибке, создаваемом конвертером резервных копий можно найти на этой веб-странице. Более подробную информацию о сообщении об ошибке Проверьте разрешения на доступ к документу и диску можно найти на этой веб-странице.
Каждый раз когда я пытаюсь передать документ в Office Live Workspace, я получаю сообщение об ошибке "Документ не удалось передать, так как недоступен сетевой диск, на котором он находится. Проверьте подключение к этому сетевому диску и повторите попытку."
Попробуйте очистить кэш и файлы Cookie на компьютере, удалите с компьютера дополнительные идентификаторы (если у вас их несколько), а также временно отключите настройки антивирусной программы и брандмауэра. Затем перезагрузите компьютер.
После перезапуска компьютера выполните вход в Office Live Workspace и попробуйте передать файлы с компьютера.
Примечание. Размер передаваемых файлов не должен превышать 25 МБ.
Почему появляются сообщения об ошибках, когда я пытаюсь передать файлы размером более 20 МБ, но менее 30 МБ (что является пределом для рабочей области)?
За один прием можно передать в рабочую область Office Live Workspace файл размером до 25 МБ.
Размер файла не должен превышать этот предельный размер. Если размер файла превышает 25 МБ, сеанс передачи документа будет прерван по тайм-ауту; в этом случае отобразится сообщение об ошибке, в котором будет указано, что произошел сбой передачи, поскольку сеанс передачи занимает больше времени, чем обычно.
Переход на службу Windows Live SkyDrive
Когда Office Live Workspace перейдет на Windows Live SkyDrive?
Служба Microsoft Office Live Workspace станет частью расширенной бесплатной службы Windows Live SkyDrive. В течение ближайших нескольких месяцев пользователи получат уведомления с указанием сроков, когда эта новая служба будет доступна в их стране; кроме того, они получат возможность перейти на эту новую службу в удобное для них время. Чтобы перейти на новую службу, достаточно будет нажать кнопку в Office Live Workspace, указывающую, что пользователь хочет выполнить обновление. Перенос всех документов, списков и примечаний, а также разрешений общего доступа будет выполняться автоматически.
Для пользователей, не воспользовавшихся этой возможностью в течение переходного периода, переход на Windows Live SkyDrive будет позднее выполнен автоматически; при этом им будут отправлены несколько электронных сообщений до и после перехода.
Что делать, если у меня уже есть учетная запись SkyDrive? Будут ли мои файлы автоматически перенесены в эту учетную запись при обновлении?
Да. Если вы используете один и тот же Windows Live ID для входа в SkyDrive и для входа в Office Live Workspace, документы будут перенесены в ту же учетную запись. Если вы используете для входа в службу SkyDrive другой идентификатор Windows Live ID, при обновлении документы из Office Live Workspace будут перенесены в новую учетную запись SkyDrive с использованием того же идентификатора Windows Live ID, который использовался для Office Live Workspace. В любом из этих случаев документы будут всегда доступны.
Нужно ли мне сейчас переносить в SkyDrive все документы, находящиеся в Office Live Workspace?
Нет, советуем подождать до тех пор, пока вы не получите уведомление, что появилась возможность перехода. В этом случае вы сможете воспользоваться преимуществами автоматического процесса, при котором все ваши документы и рабочие области будут перенесены вместе с установленными для них разрешениями общего доступа.
Будет ли работать в службе SkyDrive надстройка Office Live Add-In, позволяющая сохранять и открывать файлы в Office Live Workspace?
Нет. Надстройка Office Live Add-In не поддерживается службой SkyDrive. Однако в Office 2010 имеется возможность сохранения документов напрямую в службу SkyDrive. В программе Office 2010 (например, в Word, Excel или PowerPoint) в меню "Файл" выберите пункт "Общий доступ" и затем пункт "Сохранить в SkyDrive".
Потребуется ли мне установить Microsoft Office 2010, чтобы использовать Office Web Apps в службе SkyDrive?
Пользователи Office Live Workspace, уже выполнившие переход на Windows Live SkyDrive, также смогут использовать приложения Office Web Apps независимо от версии пакета Office, установленной на компьютере.
Что произойдет с моим веб-сайтом Office Live Small Business при переходе Office Live Workspace на Windows Live SkyDrive?
Переход Office Live Workspace на службу Windows Live SkyDrive никак не отразится на вашей учетной записи и веб-сайте Office Live Small Business. Выполняйте вход в службу Office Live Small Business согласно обычной процедуре.
Как можно сообщить о нарушении?